Consultoria aberta em 2013; somos oito pessoas e escrevemos manuais de operação para marcas que vão de uma unidade para uma rede.
A consultoria foi aberta em 2013 e faz uma coisa só: preparar marcas de uma ou duas unidades para virarem rede. Escrevemos manual de operação, critérios de praça e de ponto, requisitos de operador e o calendário de abertura. Não somos agência de marketing e não fazemos registro de marca.
Somos oito pessoas: três redatoras de manual que passam as semanas dentro da operação do cliente, dois consultores de campo para praça e imóvel, uma pessoa de treinamento, uma advogada de contratos e uma no apoio de cronograma. Todo manual é testado com alguém de fora antes de sair daqui.
Atendemos alimentação, serviços de bairro, estética, educação livre e varejo especializado, em geral marcas com uma unidade madura e a segunda já decidida. Trabalhamos com quatro marcas por vez, porque a primeira etapa é presencial e ocupa duas semanas seguidas de equipe.
O que não fazemos: não vendemos franquia nem prospectamos franqueado, não fazemos a Circular de Oferta no lugar do advogado, não procuramos imóvel por comissão e não operamos unidade-modelo. Quando a operação ainda muda toda semana, dizemos que não há o que descrever e sugerimos esperar.
Operação que vive na memória de uma pessoa não se repete; o primeiro trabalho é escrevê-la.
Parte do que a casa faz é preferência de quem está lá; marcar a diferença evita regra inútil.
Se alguém de fora não executa a rotina lendo, o manual volta para a mesa.
Auditoria com ficha vira lista de correção; sem ficha, vira impressão contra impressão.
A pergunta que abre todo projeto é simples e desconfortável: se você sumisse por um mês, quem abriria a porta, e com que papel na mão? Os quatro serviços abaixo respondem a isso e podem ser contratados soltos.
Duas semanas dentro da operação, acompanhando abertura, rotina e fechamento. O que a equipe faz de memória vira texto, separado entre padrão da marca, preferência de quem está lá hoje e decisão de cada unidade. O manual é testado com alguém de fora antes de ser entregue.
As cidades onde a marca cabe, separadas por porte e distância, com o motivo de cada corte. Nas praças escolhidas, critérios de imóvel e vistoria dos pontos candidatos com ficha e fotos datadas.
O perfil de quem pode tocar uma unidade, a lista de documentos que ele apresenta, o roteiro de treinamento com carga por assunto e a minuta de contrato para o advogado da marca fechar.
Calendário de abertura semana a semana, com responsável por linha, e a ficha de auditoria aplicada nas primeiras visitas: itens objetivos, nota por item e prazo para corrigir o que estiver fora.
Projetos concluídos com marcas que autorizaram a publicação. Abrimos o que foi feito; os nomes ficam com elas.
Antes de procurar candidatos, escrevemos o perfil: o que a pessoa precisa saber, ter e aceitar. A lista virou roteiro de conversa e encurtou a seleção de meses para semanas.
O material existia, mas estava espalhado em pastas de computador. Reunimos tudo em uma pasta única, organizada pela ordem em que a unidade nova precisa de cada peça.
Escrevemos os critérios de praça e de ponto: porte de cidade, tipo de rua, requisitos do imóvel e distância mínima entre unidades, com o motivo de cada critério ao lado.
Montamos o roteiro de formação com carga por assunto e acompanhamos as duas primeiras semanas de porta aberta, corrigindo o manual onde a prática mostrou que o texto estava curto.
Mande em duas linhas o que já existe em papel. Devolvemos quais peças faltam para uma unidade nova conseguir abrir sem a sua presença diária.
Falar com a casa