O que fica pronto
O que fica pronto e passa a circular entre as unidades.
O manual de operação
Procedimento por procedimento, com foto onde a palavra não basta, em arquivo editável.
O retrato da rotina
O que acontece do abrir ao fechar, com o que é padrão separado do que é jeito de cada um.
Os critérios de praça
Porte de cidade, tipo de rua, requisitos de imóvel e distância mínima entre unidades.
O perfil de operador
O que a pessoa precisa saber, ter e aceitar, em lista que vira roteiro de conversa.
O roteiro de treinamento
Formação dividida por assunto, com carga de horas e o que deve ser demonstrado ao final.
A ficha de auditoria
Itens objetivos, nota por item e prazo de correção, pronta para a primeira visita.
Três jeitos, conforme o que já existe escrito
Quem já tem manual começa pelo meio; quem não tem começa pela imersão.
Retrato da operação
- Imersão de duas semanas na casa
- Rotina registrada do abrir ao fechar
- Padrão separado do jeito de cada um
- Documento de retrato e uma devolutiva
Pasta da unidade
- Tudo do retrato da operação
- Manual de operação escrito e testado
- Critérios de praça, de ponto e de imóvel
- Perfil de operador e roteiro de conversa
Rede em formação
- Pasta da unidade completa
- Roteiro de treinamento com carga por assunto
- Ficha de auditoria aplicada nas primeiras unidades
- Revisão escrita ao fim de cada mês
O que pediram e o que saiu da mesa
Projetos concluídos com marcas que autorizaram a publicação. Abrimos o que foi feito; os nomes ficam com elas.
●Rede de pet shop definindo onde pode abrir
Escrevemos os critérios de praça e de ponto: porte de cidade, tipo de rua, requisitos do imóvel e distância mínima entre unidades, com o motivo de cada critério ao lado.
●Casa de bolos com a primeira unidade de outra pessoa
Montamos o roteiro de formação com carga por assunto e acompanhamos as duas primeiras semanas de porta aberta, corrigindo o manual onde a prática mostrou que o texto estava curto.
●Barbearia com três casas e nenhuma auditoria
A ficha de auditoria saiu com trinta e dois itens objetivos e prazo de correção por item. A primeira rodada mostrou que o problema não era atendimento: era estoque.
●Lanchonete preparando a Circular de Oferta de Franquia
Organizamos todo o material que o documento exige — manual, critérios, perfil de operador, plano de abertura — e entregamos ao advogado da marca, que redigiu a circular a partir dele.
Conte quanto da sua operação está escrito hoje
Mande em duas linhas o que já existe em papel. Devolvemos quais peças faltam para uma unidade nova conseguir abrir sem a sua presença diária.
Falar com a casa